医院公告

为进一步提高医院服务质量，创建患者满意医院，同时提升医院管理水平，通过第三方满意度调查发现医疗服务及内部科室协调件存在的问题，以便及时改进医疗服务，同时持续完善医院绩效考核制度，推动医院管理水平的提升,现就“2019年惠州市中大惠亚医院第三方满意度调查项目”进行公开市场询价，欢迎符合相关资质、采购条件的合法企业报价。相关事项如下：

一、项目名称：2019年惠州市中大惠亚医院第三方满意度调查项目

二、询价内容：2019年惠州市中大惠亚医院第三方满意度调查项目内容包括门诊患者满意度、住/出院患者满意度、医技科室满意度及行政后勤科室满意度 ，以上满意度分季度执行。具体如下：

（1）门诊患者满意度，即对医院门诊各科室患者进行满意度调查，具体调查需要细化到科室。

（2）住/出院患者满意度，即对医院住院部各病区住/出院患者进行满意度调查，具体调查需要细化到科室。

（3）医技科室满意度，即对医院各医技科室进行患者满意度调查及院内员工对医技科室的满意度调查，具体调查需要细化到科室。

（4）内部科室协调满意度调查，分临床科室对行政后勤的满意度调查和行政后勤科室对行政后勤科室的满意度调查两部分内容。

三、合同年限：拟开展两个季度（19年第三、第四季度），具体时间再行商定。

四、调查细节

（1）调查需包括门诊、住院、医技等临床科室和行政后勤科室共39个。

（2）调查样本量。门诊初定为每季度完成有效样本量≥500 个样本量，并根据医院调查科室数量和科室情况进行样本量分配；住院部初定为每季度完成有效样本量≥200-300个样本量，并根据医院调查科室数量和科室情况进行样本量分配；员工满意度初定为每季度完成有效样本量≥200个样本量，并根据医院调查科室数量和科室情况进行样本量分配。（具体商定或以公司方案为主）

（3）调查要求。调查单位要根据不同调查对象、医院岗位科室人员服务情况，编制相应的测评指标体系、调查方案及调查问卷等，其中评价指标、测评内容、调查测评问卷提问要切合不同调查对象情况进行制定。

（4）时间要求。需在每个季度第一个月的上旬提交上一季度满意度报告。

（5）其他要求。本次调研涉及所有资料及成果归客户独家享有，任何个人及单位不得引用或公开发表本次调研成果，否则，客户有权追究其法律责任。

五、调查测评成果提交

（1）调查原始数据；

（2）满意度报告（一式四份，及电子版一份） ；

（3）与测评调查相关的其他数据及资料。

六、供应商资格：

（1）在中国境内注册，在法律上、财务上独立，合法运作并独立于采购人和集中采购机构的法人。

（2）具有履行合同所必须的项专业技术能力以及售后保障能力。

（3）近三年内在经营活动中无严重违法记录。

七、供应商报名时需要提供的相关资料：

（1）三证复印件（一式一份）：营业执照、税务登记证、组织机构代码证。

（2）请按附件格式统一向我院提供报价单，报价单务必盖公章。

（3）满意度调查方案。

（4）其他资料，如以往合作单位报告、合同等。

八、本公告期限：自2019年8月15日至 2019年8月20日止，过期无效。

九、符合资格的供应商应当在规定期限内向我院提供相应材料，相关材料可邮寄至我院。

十、联系事项

采购单位： 惠州市中大惠亚医院    

邮寄、联系地点：惠州市大亚湾区中兴北路186号惠州市中大惠亚医院行政楼医务科二室。

联系人：谢老师；

联系电话: 0752-6516990-8832

报价表.docx